En [Nombre de tu Tienda], nuestra prioridad es que las niñas se sientan cómodas y felices con su ropa. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
Para que podamos procesar tu solicitud, las prendas deben cumplir con los siguientes requisitos:
Estar en perfectas condiciones (sin señales de uso, lavado o manchas).
Conservar todas sus etiquetas originales (tanto las internas como las de cartón).
Contar con el empaque original (si aplica).
Nota importante: Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de ropa interior, accesorios para el cabello o calcetines, a menos que presenten un defecto de fábrica.
Si necesitas una talla distinta o prefieres otro modelo:
Contáctanos: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp [Número] o un email a [Correo] con tu número de pedido.
Disponibilidad: El cambio estará sujeto al stock disponible. Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia; si es inferior, te
daremos un cupón por el saldo restante.
Logística: [Indicar aquí si el primer cambio es gratuito o si el cliente paga el envío].
Si prefieres el reembolso de tu dinero:
Una vez recibamos la prenda en nuestra bodega y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso.
El dinero se devolverá a través del mismo método de pago que utilizaste al comprar.
Ten en cuenta que los tiempos de acreditación dependen de tu entidad bancaria (usualmente de 5 a 10 días hábiles).
Las prendas adquiridas en la sección de «Outlet» o con descuentos superiores al [X]% se consideran ventas finales y solo podrán cambiarse por talla (según disponibilidad), pero no son sujetas a devolución de dinero.
Si recibes una prenda con algún error de costura, mancha de fábrica o daño, ¡lo sentimos mucho! En este caso:
Asumiremos el 100% de los gastos de envío.
Podrás elegir entre la reposición del producto o el reembolso total de tu compra.
Deberás reportarlo en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete.
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte a que el proceso sea lo más rápido posible.
Horario: [Ej. Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00]
Chat en vivo: [Enlace si tienes]